Versione 1.0 - Data: 22 luglio 2026
Il presente documento ("Termini" o "T&C") disciplina l'utilizzo dell'Area Clienti tecniGo Studio ("Area Clienti" o "Area") da parte del cliente finale di un professionista o studio tecnico abbonato al servizio tecniGo Studio.
L'Area Clienti è fornita da TECNIGO GROUP S.R.L., con sede legale in Piazzetta Umberto Giordano 2, 20122 Milano (MI), C.F./P.IVA IT14505480963, REA MI-2789706, capitale sociale €1.500 i.v., PEC tecnigo@pec.it ("TECNIGO", "Fornitore" o "Gestore").
L'Area Clienti è uno strumento digitale gratuito attraverso cui il Cliente segue la propria pratica presso il Professionista che lo ha invitato. TECNIGO fornisce esclusivamente l'infrastruttura tecnologica: il rapporto professionale (incarico, contratto d'opera) è concluso ed eseguito direttamente ed esclusivamente tra il Cliente e il Professionista. TECNIGO è e rimane estranea a tale rapporto.
I presenti Termini si applicano al solo utilizzo dell'Area Clienti. Le condizioni economiche, i contenuti, la qualità e i tempi della prestazione professionale sono disciplinati direttamente tra il Cliente e il Professionista.
§1. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini, i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato.
- Area Clienti / Area: l'area personale, in modalità white-label, resa disponibile da TECNIGO sul dominio dedicato clienti.tecnigo.it, dove il Cliente può registrarsi, visualizzare la propria pratica e i suoi stati di avanzamento, aprire il preventivo, effettuare i pagamenti delle fasi e consultare i documenti resi disponibili dal Professionista.
- Cliente: la persona fisica, di norma Consumatore, che accede all'Area Clienti su invito del Professionista per seguire una pratica a sé riferita. Rientra tra i Clienti anche il soggetto che agisce per scopi professionali o imprenditoriali, con le distinzioni indicate nei presenti Termini.
- Consumatore: il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a), del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo).
- Professionista: il professionista o studio tecnico, dotato di partita IVA, che utilizza il servizio SaaS tecniGo Studio e che ha invitato il Cliente all'Area Clienti. Il Professionista è l'unica controparte del Cliente per la pratica ed è Titolare del trattamento dei dati personali trattati nell'ambito del proprio rapporto professionale.
- Pratica / Lavoro: l'incarico professionale del Professionista al quale la pratica visibile nell'Area Clienti si riferisce, gestito dal Professionista tramite tecniGo Studio e non acquisito tramite il marketplace MioTecnico.
- Preventivo: la proposta tecnico-economica predisposta dal Professionista, con prestazioni, importi, eventuali fasi o milestone, tempistiche e condizioni, resa consultabile al Cliente tramite un apposito link.
- Portale del Preventivo: la pagina pubblica, accessibile tramite link univoco associato alla pratica, in cui il Cliente visualizza e apre il Preventivo del Professionista.
- Fase / Milestone: ciascuno stato di avanzamento della Pratica, come definito dal Professionista nel Preventivo, al cui completamento può essere associato un pagamento.
- Provider di Pagamento: il fornitore di servizi di pagamento terzo (Stripe) che elabora i pagamenti delle Fasi verso il conto del Professionista. TECNIGO non è parte del pagamento e non incassa alcun corrispettivo dal Cliente.
- Piattaforma: l'insieme degli strumenti digitali forniti da TECNIGO che rendono possibile l'erogazione dell'Area Clienti, inclusi il dominio clienti.tecnigo.it, i sistemi di autenticazione, notifica di servizio, documentazione e pagamento.
§2. Oggetto e Natura del Servizio
2.1. L'Area Clienti è uno strumento digitale gratuito di consultazione e pagamento che consente al Cliente, in relazione a una pratica gestita dal Professionista che lo ha invitato, di:
a) registrarsi e accedere a un'area personale a sé riservata;
b) visualizzare la propria pratica, le sue fasi e i relativi stati di avanzamento;
c) aprire e consultare il Preventivo del Professionista tramite il Portale del Preventivo;
d) effettuare il pagamento delle Fasi tramite il Provider di Pagamento, con accredito diretto sul conto del Professionista;
e) consultare e, ove disponibile, scaricare i documenti della pratica resi disponibili dal Professionista.
2.2. L'Area Clienti non prevede una messaggistica in tempo reale tra Cliente e Professionista all'interno della Piattaforma. Le comunicazioni relative all'incarico avvengono tramite i canali propri del Professionista.
2.3. TECNIGO fornisce esclusivamente strumenti tecnologici e infrastruttura digitale. TECNIGO non svolge prestazioni tecniche, professionali, progettuali, fiscali, legali o deontologiche, non emette il Preventivo, non esegue la Pratica e non diventa parte dell'incarico professionale tra Cliente e Professionista.
2.4. Il rapporto professionale relativo alla Pratica intercorre esclusivamente tra Cliente e Professionista. Il Professionista è l'unico responsabile della prestazione, della correttezza del Preventivo e dei documenti, delle tempistiche, delle garanzie, dell'informazione precontrattuale al Cliente, della fatturazione e degli obblighi professionali, fiscali, assicurativi e deontologici applicabili.
2.5. Nessun contenuto, automatismo, modello, notifica o stima presente nell'Area Clienti costituisce consulenza tecnica, legale, fiscale o professionale personalizzata da parte di TECNIGO, né garanzia sull'esito della Pratica.
§3. Ruolo di TECNIGO ed Estraneità al Contratto d'Opera
3.1. TECNIGO agisce quale mero fornitore di strumenti tecnologici. TECNIGO non è una società tra professionisti, non è iscritta ad albi o ordini professionali, non svolge attività professionali regolamentate e non riceve dal Cliente alcun corrispettivo, contributo o commissione per l'utilizzo dell'Area Clienti.
3.2. TECNIGO resta terza ed estranea rispetto al contratto d'opera concluso tra Cliente e Professionista. TECNIGO non assume obbligazioni professionali, tecniche, progettuali, fiscali o di risultato nei confronti del Cliente e non risponde della prestazione del Professionista, salvo quanto direttamente riferibile al corretto funzionamento tecnico degli strumenti forniti.
3.3. Ogni contestazione, richiesta di garanzia, reclamo o controversia relativa alla Pratica, alla qualità, ai tempi, ai vizi, ai rimborsi o ai corrispettivi va rivolta direttamente al Professionista, secondo la legge applicabile e i diritti inderogabili del Consumatore.
§4. Registrazione, Account e Credenziali
4.1. L'accesso all'Area Clienti avviene su invito del Professionista. Il Cliente riceve dal Professionista, tramite i canali di quest'ultimo, un link di invito riferito alla propria pratica.
4.2. Per utilizzare l'Area Clienti il Cliente crea un account fornendo dati veritieri, corretti, completi e aggiornati, oppure accede tramite un provider di autenticazione supportato (ad esempio l'accesso con account Google, ove disponibile e scelto dal Cliente).
4.3. In fase di registrazione, il Cliente accetta i presenti Termini e prende visione dell'Informativa Privacy dell'Area Clienti mediante appositi strumenti di conferma (caselle di spunta non pre-selezionate). La selezione di tali strumenti, con l'indicazione della versione dei documenti, del testo mostrato, della data e ora e dell'identificativo dell'account, è registrata da TECNIGO a fini di prova e di accountability ai sensi dell'art. 5, par. 2, e dell'art. 7 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
4.4. Con la registrazione il Cliente dichiara di avere almeno 18 anni e, ove agisca per conto di un soggetto terzo, di disporre dei poteri o delle autorizzazioni necessarie.
4.5. L'account è personale e non cedibile. Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e delle attività compiute tramite l'account, e si impegna a comunicare tempestivamente a TECNIGO ogni uso non autorizzato o sospetta violazione delle credenziali.
4.6. TECNIGO invia al Cliente unicamente le email di servizio necessarie all'autenticazione (ad esempio la conferma dell'iscrizione e il recupero della password). Tali email sono personalizzate con gli elementi identificativi del Professionista che ha invitato il Cliente (modalità white-label). TECNIGO non invia al Cliente, tramite l'Area Clienti, comunicazioni commerciali o operative relative alla Pratica: queste ultime provengono dal Professionista tramite i propri canali.
§5. Preventivo, Fasi e Pagamenti
5.1. Il Cliente può aprire e consultare il Preventivo del Professionista tramite il Portale del Preventivo. Il Preventivo è predisposto, sotto la sua esclusiva responsabilità, dal Professionista, che ne garantisce chiarezza, completezza e veridicità.
5.2. I pagamenti delle Fasi sono elaborati tramite il Provider di Pagamento (Stripe) con accredito diretto sul conto del Professionista (pagamento diretto). TECNIGO non incassa dal Cliente alcun corrispettivo, contributo di piattaforma o commissione: il Cliente non ha alcun rapporto economico con TECNIGO in relazione alla Pratica. Il Professionista è l'unico creditore del corrispettivo ed emette al Cliente la relativa fattura o documento fiscale.
5.3. Salvo diversa e più formale modalità di accettazione tracciata nel flusso, il pagamento della prima Fase (o dell'importo iniziale indicato) vale come accettazione del Preventivo da parte del Cliente. In tal caso l'incarico si intende concluso, tra Cliente e Professionista, per comportamenti concludenti (facta concludentia) al momento del pagamento. La sola visualizzazione del Preventivo o del link non costituisce accettazione.
5.4. Il Provider di Pagamento può applicare proprie verifiche, policy, condizioni e misure di sicurezza. Eventuali storni, revoche di addebito o chargeback sono gestiti secondo le regole del Provider di Pagamento e del rapporto tra Cliente e Professionista; TECNIGO non è parte di tale rapporto economico.
5.5. TECNIGO non determina, valida o garantisce importi, tempistiche, fasi, spese vive, diritti, bolli o tributi indicati nel Preventivo, che sono di esclusiva competenza e responsabilità del Professionista.
§6. Documenti della Pratica
6.1. L'Area Clienti può rendere disponibili al Cliente, in sola visualizzazione o download, documenti relativi alla Pratica caricati o generati dal Professionista.
6.2. La disponibilità, la correttezza e la completezza di tali documenti sono di esclusiva responsabilità del Professionista. TECNIGO garantisce esclusivamente la corretta conservazione tecnica e la messa a disposizione dei documenti nei limiti del funzionamento degli strumenti forniti.
6.3. Ove la Pratica richieda la sottoscrizione di documenti (ad esempio deleghe o conferimenti di incarico), la richiesta e la forma della firma sono gestite dal Professionista secondo il proprio flusso e la propria valutazione professionale.
§7. Gratuità del Servizio e Diritto di Recesso
7.1. L'Area Clienti è fornita al Cliente a titolo gratuito: il Cliente non versa a TECNIGO alcun prezzo, corrispettivo o contributo per l'utilizzo dell'Area, e non sussiste quindi alcun rapporto economico con TECNIGO da cui recedere.
7.2. Trattandosi di uno strumento digitale gratuito la cui funzione è la consultazione e il pagamento immediati della Pratica presso il Professionista, la cui attivazione e fruizione sono espressamente richieste dal Cliente al momento della registrazione, non residua un diritto di recesso azionabile nei confronti di TECNIGO per il servizio di piattaforma, in coerenza con l'art. 59, comma 1, lett. a), del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Resta in ogni caso salva la facoltà del Cliente di cui al §7.4.
7.3. Il diritto di recesso del Cliente Consumatore relativo all'incarico (contratto d'opera) si esercita direttamente nei confronti del Professionista, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, salve le eccezioni e gli effetti di cui all'art. 59 del medesimo Codice (in particolare, ove l'esecuzione della prestazione sia iniziata con l'accordo espresso del Consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione). Le informazioni precontrattuali e sul recesso relative all'incarico sono fornite dal Professionista ai sensi degli artt. 49 e seguenti del Codice del Consumo. TECNIGO resta estranea a tale diritto e alla relativa procedura.
7.4. Indipendentemente da quanto precede, il Cliente può in ogni momento cessare l'utilizzo dell'Area Clienti e chiedere la chiusura del proprio account, senza costi, motivazione o penalità, secondo le modalità indicate al §9.
§8. Obblighi e Uso Lecito
8.1. Il Cliente si impegna a utilizzare l'Area Clienti in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini, e in particolare a:
a) fornire dati veritieri, aggiornati e non fuorvianti;
b) custodire le proprie credenziali e non consentirne l'uso a terzi non autorizzati;
c) non caricare o trasmettere contenuti illeciti, falsi, diffamatori, lesivi della privacy altrui, di diritti di proprietà intellettuale o di altri diritti di terzi;
d) non utilizzare l'Area Clienti per attività fraudolente o abusive;
e) non aggirare o tentare di aggirare i sistemi di autenticazione, sicurezza o pagamento;
f) non utilizzare bot, scraper, sistemi automatizzati, reverse engineering o altre tecniche non autorizzate per accedere all'Area o estrarne dati.
8.2. Ritardi, omissioni, errori, dati incompleti o dichiarazioni inesatte del Cliente possono incidere sulla corretta gestione della Pratica da parte del Professionista. Tali conseguenze non sono imputabili a TECNIGO, salvo dolo o colpa grave direttamente riferibili agli strumenti digitali forniti.
§9. Durata e Chiusura dell'Account
9.1. Il rapporto relativo all'Area Clienti ha durata indeterminata e resta in essere fino alla chiusura dell'account.
9.2. Il Cliente può chiedere in ogni momento la chiusura del proprio account, senza costi né penalità, tramite le funzioni disponibili nell'Area o una richiesta ai contatti indicati al §14. La chiusura dell'account comporta la cessazione dell'accesso alle funzionalità dell'Area Clienti.
9.3. La chiusura dell'account non estingue e non modifica il rapporto professionale in essere tra Cliente e Professionista, né gli obblighi già maturati tra tali parti, che restano autonomi e disciplinati direttamente tra Cliente e Professionista.
9.4. TECNIGO può sospendere o chiudere l'account in caso di violazione dei presenti Termini, uso fraudolento o abusivo, richieste vincolanti dell'autorità o necessità inderogabili di sicurezza, dandone comunicazione ove possibile e nei limiti di legge.
9.5. Anche dopo la chiusura dell'account, TECNIGO conserva i dati e i documenti nei termini e per le finalità indicati nell'Informativa Privacy dell'Area Clienti, inclusi gli obblighi di legge e la tutela dei diritti.
§10. Proprietà Intellettuale
10.1. La Piattaforma, l'Area Clienti, il software, le interfacce, i marchi, i loghi, i testi, la grafica e ogni altro elemento resi disponibili da TECNIGO sono di titolarità di TECNIGO o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale.
10.2. Al Cliente è concesso un diritto d'uso personale, non esclusivo, non cedibile e limitato all'utilizzo dell'Area Clienti per le finalità previste dai presenti Termini. Non è consentita alcuna riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato.
10.3. I contenuti e i documenti della Pratica caricati o generati dal Professionista restano di titolarità o legittima disponibilità del Professionista o del Cliente secondo i rispettivi rapporti; TECNIGO li tratta nei soli limiti necessari a erogare il servizio.
§11. Responsabilità e Limitazioni
11.1. Essendo l'Area Clienti fornita a titolo gratuito, la responsabilità di TECNIGO è limitata al corretto funzionamento tecnico degli strumenti digitali forniti, nei limiti della legge applicabile.
11.2. TECNIGO non risponde, in particolare, di: prestazioni, errori o inadempimenti del Professionista; contenuti, importi, tempi o esiti della Pratica e del Preventivo; decisioni, verifiche o misure del Provider di Pagamento; indisponibilità temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, guasti di fornitori terzi, forza maggiore o interventi di sicurezza; perdita di opportunità, di dati o di immagine, salvo i limiti inderogabili di legge.
11.3. Nessuna limitazione o esclusione di responsabilità prevista dai presenti Termini opera in caso di dolo o colpa grave di TECNIGO, ai sensi dell'art. 1229 del Codice Civile. Restano altresì fermi tutti i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore, incluse le tutele previste dagli artt. 33 e seguenti del Codice del Consumo, che prevalgono su qualunque clausola con esse incompatibile.
11.4. TECNIGO si impegna a mantenere l'Area Clienti operativa con la diligenza propria di un fornitore di servizi digitali, ma non garantisce continuità assoluta, assenza di errori o compatibilità permanente con ogni dispositivo, browser o configurazione. Salvo diverso accordo, non è fornito alcun livello di servizio garantito (SLA).
§12. Dati Personali
12.1. Il trattamento dei dati personali del Cliente è descritto nell'Informativa Privacy dell'Area Clienti tecniGo Studio, resa disponibile e accettata in fase di registrazione e consultabile in ogni momento.
12.2. In sintesi, e come dettagliato nell'Informativa: TECNIGO agisce come Titolare autonomo del trattamento per i dati relativi all'account e all'area personale (registrazione, autenticazione, sicurezza, log, registro dei consensi), mentre per i dati della Pratica trattati per conto del Professionista TECNIGO agisce come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, essendo il Professionista il Titolare del rapporto professionale.
12.3. Per le richieste relative ai dati trattati nell'ambito della Pratica, il Cliente può rivolgersi in primo luogo al Professionista quale Titolare; per i dati relativi all'account e all'area personale, il Cliente può rivolgersi a TECNIGO ai contatti indicati al §14 e nell'Informativa Privacy.
§13. Modifiche ai Termini
13.1. TECNIGO può modificare i presenti Termini per giustificati motivi, quali adeguamenti normativi o giurisprudenziali, evoluzioni tecnologiche, esigenze di sicurezza e prevenzione abusi, o introduzione, modifica o dismissione di funzionalità.
13.2. Le modifiche sostanziali sono comunicate al Cliente con modalità proporzionate (ad esempio tramite notifica nell'Area o pubblicazione della versione aggiornata) con ragionevole preavviso, salvo urgenza, obblighi di legge o necessità di sicurezza con efficacia immediata.
13.3. La prosecuzione dell'utilizzo dell'Area Clienti dopo l'entrata in vigore delle modifiche comporta accettazione delle stesse. In difetto, il Cliente può cessare l'utilizzo e chiudere il proprio account ai sensi del §9. Restano in ogni caso fermi i diritti inderogabili del Consumatore.
§14. Legge Applicabile, Foro Competente, Reclami e ADR
14.1. I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatta salva l'applicazione delle disposizioni inderogabili, anche più favorevoli, previste dalla legge dello Stato di residenza abituale del Cliente Consumatore.
14.2. Per qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini, se il Cliente è un Consumatore, il foro competente è inderogabilmente quello del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Se il Cliente non è un Consumatore, il foro competente in via esclusiva è il Foro di Milano.
14.3. Per reclami e richieste di assistenza relativi all'Area Clienti, il Cliente può scrivere a supporto@tecnigo.it. TECNIGO tratta i reclami con la massima diligenza e fornisce riscontro in tempi ragionevoli. I reclami e le controversie relativi alla Pratica e alla prestazione professionale vanno rivolti al Professionista.
14.4. Il Cliente Consumatore può avvalersi delle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) previste dalla normativa vigente, ivi inclusi gli organismi di mediazione ai sensi del D.Lgs 4 marzo 2010, n. 28, e gli organismi ADR di cui agli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. La precedente piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) è stata dismessa a decorrere dal 20 luglio 2025; restano comunque disponibili gli strumenti ADR previsti dalla normativa applicabile. Sono fatti salvi in ogni caso i diritti del Cliente Consumatore di adire il giudice ordinario.
§15. Accettazione dei Termini
15.1. Il Cliente accetta i presenti Termini e prende visione dell'Informativa Privacy tramite appositi strumenti di conferma (caselle di spunta non pre-selezionate) in fase di registrazione all'Area Clienti. La registrazione di tale selezione, con la versione dei documenti, il testo mostrato, la data e ora e l'identificativo dell'account, costituisce prova dell'accettazione e dell'informativa resa.
15.2. Le clausole dei presenti Termini che comportano limitazioni di responsabilità operano nei soli limiti consentiti dalla legge e non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore dagli artt. 33 e seguenti del Codice del Consumo. Ai sensi dell'art. 36 del medesimo Codice, sono comunque nulle le clausole eventualmente qualificabili come vessatorie ai danni del Consumatore, mentre il resto dei Termini rimane valido ed efficace.
§16. Contatti
TECNIGO GROUP S.R.L. - Piazzetta Umberto Giordano 2, 20122 Milano (MI) - C.F./P.IVA IT14505480963 - PEC tecnigo@pec.it - Assistenza Area Clienti: supporto@tecnigo.it